Identitat Verbal
Cada paraula que escrivim reforça qui som i què representem com a marca. Aquest manual d’identitat verbal guia les nostres comunicacions per mantenir una veu coherent, professional i alineada amb els valors de Serra Grup Immobiliari.
El nostre objectiu principal és oferir solucions immobiliàries completes i de qualitat als nostres clients.
Per què?
Espais segurs, inversions sòlides, clients satisfets
Facilitem les millors condicions perquè cada espai immobiliari sigui un lloc segur, promovem inversions sòlides i ens enfoquem en la satisfacció del client. Ajudem a convertir espais immobiliaris en llocs on viure, treballar o invertir amb tranquil·litat.
Com?
Creiem que qualsevol procés immobiliari ha de ser i pot ser senzill i còmode. Per això, oferim un servei proper, honest, i de qualitat. A més, posem la tecnologia al servei dels clients per agilitzar els processos i fer-los més accessibles. Acompanyem els clients en tot moment, escoltant les seves necessitats i oferint solucions individuals. La nostra missió és estalviar maldecaps i facilitar cada etapa del procés.
Som l’única immobiliària que té presència als punts claus del territori del Garraf i Alt Penedès: Vilafranca, Vilanova i Sant Pere de Ribes. Coneixem pam a pam el territori, la seva idiosincràsia i la seva gent.
Què?
Oferim un catàleg que cobreix totes les necessitats immobiliàries: compra, venda, lloguer, gestió de comunitats de propietaris i patrimonial, sempre adaptant-nos a cada client de manera individual.
Per què els clients trien Serra?
A Serra volem ser el suport que els nostres clients necessiten en qualsevol procés immobiliari. Tant si es tracta de comprar, vendre, gestionar o invertir, oferim solucions a mida, amb un acompanyament proper i professional de principi a fi.
Portem des de 1965 ajudant a compradors, venedors, arrendadors i comunitats a prendre decisions clares i sense complicacions.
Creiem que cada procés ha de ser senzill i transparent, per això som nosaltres qui ens adaptem a cada situació dels nostres clients (i no a l’inrevés), amb compromís i atenció al detall.
Amb l’entorn i la comunitat al cor
El respecte pel medi ambient i la comunitat forma part del nostre dia a dia. Apostem pels serveis en línia, la digitalització d’arxius i les accions per promoure l’eficiència energètica i el reciclatge. També col·laborem amb l’economia local a través d’activitats culturals i esportives al Garraf i el Penedès, perquè creiem que caminar junts és la millor manera d’avançar.
Som l’única immobiliària que té presència als punts claus del territori del Garraf i Alt Penedès: Vilafranca, Vilanova i Sant Pere de Ribes. Coneixem pam a pam el territori, la seva idiosincràsia i la seva gent.
Un equip al teu costat
Som un equip divers i alhora cohesionat, compromès, amb inquietud per créixer i evolucionar. Escoltem, innovem i adaptem els nostres serveis a les necessitats del mercat, amb un objectiu clar: oferir la millor experiència a cada client. Les nostres oficines estan dissenyades perquè qualsevol que ens visiti se senti còmode i acompanyat.
No ens aturem, perquè els projectes dels nostres clients tampoc ho fan.
Expert en el sector
Posem la nostra experiència en el sector immobiliari al servei dels clients, oferint informació clara i fiable perquè cada decisió estigui ben fonamentada i es prengui amb confiança.
Proper i accessible
Creiem que els processos immobiliaris poden i han de ser senzills i accessibles per a tothom. Per això, oferim solucions completes que simplifiquen cada pas, sempre amb un tracte proper.
Innovador i avantguardista
Estem en constant evolució, buscant noves idees i eines per millorar el sector. Amb solucions creatives i modernes, oferim un valor afegit que ens distingeix i posiciona al capdavant.
Compromesos amb les persones
El benestar dels nostres clients és la nostra prioritat. Els acompanyem perquè trobin espais que s’ajustin a les seves necessitats, sempre amb seguretat i confiança.
Un enfocament humà
Convertim el procés immobiliari en una experiència positiva i sense estrès, gràcies a un equip proper que combina professionalitat amb un tracte empàtic.
Exemples de comunicació
A Serra, cada paraula compta. Escrivim amb claredat i precisió, prioritzant un to proper i professional que connecti amb els nostres clients. La nostra veu transmet confiança, perquè sabem que les decisions immobiliàries són importants i necessiten seguretat.
Fem servir un llenguatge accessible i respectuós, evitant tecnicismes innecessaris i enfocant-nos en el que realment importa: oferir solucions i tranquil·litat. Això reflecteix la nostra filosofia: els processos immobiliaris han de ser senzills, humans i adaptats a les necessitats de cada persona.
Per què? Perquè el nostre objectiu és més gran que vendre immobles: volem acompanyar i construir relacions basades en la transparència i el compromís.
Eslogans
- Espais segurs, inversions sòlides, clients satisfets.
- Solucions immobiliàries, gestió i confiança des de 1965.
- Des de 1965, tenim la clau de l’espai que busques.
Crides a l’acció
- “Troba el teu espai amb Serra.”
- “Confia en nosaltres per a les teves necessitats immobiliàries.”
- “Contacta’ns avui i fes realitat el teu projecte.”
- “Contacta amb Serra i deixa’ns fer fàcil tot el que envolta casa teva: compra, venda, lloguer o gestió.”
Descripció curta
Serra gestiona comunitats, compravenda d’immobles, lloguers i patrimonis amb professionalitat i proximitat, perquè cada decisió relacionada amb l’habitatge o el patrimoni sigui senzilla i segura.
Descripció llarga
Des de 1965, Serra acompanya compradors, venedors, arrendadors, propietaris i comunitats de veïns del Garraf i l’Alt Penedès en la presa de decisions immobiliàries clares i sense complicacions. Som l’única immobiliària amb presència als punts clau del territori: Vilafranca, Vilanova i Sant Pere de Ribes.
Amb més de 55 anys d’experiència, oferim serveis integrals de compra, venda, lloguer, administració de patrimonis i gestió de comunitats de propietaris. El nostre equip, divers i compromès, treballa cada dia per garantir un servei proper, honest i adaptat a les necessitats de cada client, ja sigui particular o col·lectiu.
Ens enfoquem en facilitar processos senzills i còmodes, apostant per la tecnologia per agilitzar les gestions i fer els serveis més accessibles. A més, integrem valors com el respecte pel medi ambient i la comunitat, i col·laborem activament amb l’economia local mitjançant iniciatives culturals i esportives arrelades al territori.
Crida a l’acció
Contacta amb SERRA avui mateix i t’ajudarem a que el teu procés immobiliari sigui fàcil.
A Serra, sabem que cada client té necessitats úniques. Per això, adaptem el nostre missatge a les motivacions de cadascú, assegurant una comunicació que s’entén i que arriba, i una experiència satisfactòria, sense perdre mai de vista la nostra veu professional i alhora propera.
Missatges per audiències
Compradors locals i d’altres poblacions (Vilanova i la Geltrú y Vilafranca del Penedès)
Residents de 35 a 55 anys que necessiten consultoria immobiliària i volen que l’experiència de trobar l’espai que cerquen sigui clara i segura. També compradors procedents de Barcelona capital o d’altres poblacions.
- Missatge principal:
“Et facilitem el camí fins a l’habitatge que busques.” - Missatge secundari:
“Mira totes les propietats que tenim al nostre catàleg! Segur que hi trobes la teva. A Serra tenim la clau!.”
Compradors locals i d’altres poblacions (Sitges i Sant Pere de Ribes)
Residents de 40 a 55 anys que busquen assessorament immobiliari i volen que l’experiència de trobar l’espai que cerquen sigui clara i segura, així com compradors provinents de Barcelona capital o d’altres poblacions, se senten atrets per Sitges i Sant Pere de Ribes gràcies a la seva ubicació estratègica. Aquesta ubicació els permet gaudir de la tranquil·litat d’una ciutat petita sense renunciar a les oportunitats que ofereix una gran metròpoli. A més, la qualitat de vida excepcional, amb un entorn natural privilegiat, platges espectaculars i un clima mediterrani que permet gaudir d’activitats a l’aire lliure durant tot l’any, és un factor clau en la seva decisió d’invertir en aquestes àrees.
Missatge principal:
“A Serra, coneixem bé Sitges i Sant Pere de Ribes. Deixa’ns ajudar-te a trobar l’espai que millor s’adapta a tu amb un assessorament proper i personalitzat.”
Missatge secundari:
“A Serra, t’acompanyem en cada pas perquè el procés sigui fàcil i sense complicacions. Parlem?”
Jubilats estrangers (Sitges)
Els jubilats majors de 55 anys que busquen propietats en entorns tranquils i ben connectats troben a Sitges el lloc perfecte per establir-se. La proximitat a Barcelona els permet accedir fàcilment a les comoditats i oportunitats que ofereix la ciutat, mentre gaudeixen d’un ambient relaxat i una comunitat acollidora.
Missatge principal:
“Comença una nova etapa en un entorn tranquil i acollidor a Sitges, amb la proximitat a Barcelona per accedir a tot el que necessites.”
Missatge secundari:
“Nosaltres ens ocupem de tot perquè el procés sigui fàcil i sense maldecaps. A Serra, t’ajudem a trobar el teu nou espai.”
Comunitats de propietaris
Presidents de comunitats que no tenen temps ni ganes de fer-se càrrec de tots els tràmits i problemes que sorgeixen en presidir la comunitat.
Missatge principal:
“Ser president de la teva comunitat ja no és un problema. Nosaltres ens encarreguem de tot.”
Missatge secundari:
“Els nostres gestors fan un seguiment proactiu, visitant les finques regularment per tal d’anticipar-se als problemes i resoldre’ls abans de que es converteixin en un maldecap pels veïns.”
Petits tenidors i inversors immobiliaris
Les persones o famílies que han heretat o tenen diverses propietats sovint necessiten un suport professional constant per gestionar-les i maximitzar-ne el rendiment.
Missatge principal:
“Vols llogar el teu pis? A Serra ens ocupem de tot perquè no t’hagis de preocupar de res. Gestionem el teu patrimoni amb professionalitat i confiança.”
Missatge secundari:
“Ens encarreguem de trobar llogaters de confiança, gestionar el manteniment i assegurar que els pagaments arribin puntuals, perquè tu només hagis de gaudir de la tranquil·litat de tenir el teu pis ben llogat.”
Col·laboradors locals i proveïdors de serveis
Socis que formen part de la comunitat local, als quals valorem i amb els quals col·laborem. Resaltem la importància de les relacions locals i fomentem col·laboracions que beneficien a la nostra comunitat i als nostres clients.
Missatge principal:
“Treballem junts per fer créixer la nostra comunitat.”
Missatge secundari:
“Sumem esforços per fer enfortir la nostra comunitat i millorar el seu benestar.”
Empleats
Membres de l’equip de l’empresa, amb un enfocament en missatges clars, motivacionals i alineats amb els valors de Serra.
Missatge principal:
“A Serra, el nostre èxit és cosa de tots.”
Missatge secundari:
“A Serra, fem les coses bé perquè treballem junts i ens hi impliquem al màxim.”
Clients interessats en assegurances
Persones que volen protegir la seva llar i el seu patrimoni. Per això, els oferim assegurances pensades per donar-te tranquil·litat i seguretat en tot moment.
Missatge principal:
“Protegeix allò que més t’importa amb les nostres assegurances per a comunitats, cases i patrimoni.”
Missatge secundari:
“Amb Cobertia, les assegurances són fàcils; gaudeix de pòlisses fetes a mida per a tu.”
La nostra veu té quatre qualitats clau que es reflecteixen tant en el què diem com en com ho diem. Junts, aquests trets fan que tot el que comuniquem transmeti autenticitat.
Professional i propera
Professional: mantenim l’autoritat i la confiança en el sector immobiliari, oferint informació clara i assessorament expert.
Propera: utilitzem un llenguatge fresc, amb un punt enginyós, accessible i amigable, creant una connexió real amb la nostra audiència.
Empàtica i comprensiva
Empàtica: reconeixem i valorem les emocions i necessitats dels nostres clients i col·laboradors, mostrant comprensió.
Comprensiva: entenem les preocupacions de cada client i adaptem la nostra comunicació per poder donar les millors solucions.
Clara i concisa
Clara: evitem tecnicismes innecessaris, prioritzant la simplicitat i la transparència en els nostres missatges.
Concisa: anem al gra, proporcionant informació útil sense donar-hi voltes.
Positiva i optimista
Positiva: destaquem les oportunitats i els beneficis de treballar amb Serra, enfocant-nos sempre en solucions i resultats positius.
Optimista: transmetem confiança en el futur i en la nostra capacitat per superar qualsevol repte al costat dels nostres clients i col·laboradors.
El nostre to varia segons el context i l’audiència, per assegurar-nos que cada comunicació faci diana i sigui apropiada.
Comunicació amb clients
- Context: al interactuar amb compradors i venedors de propietats, és essencial transmetre’ls confiança i seguretat.
- To: professional i alhora proper, oferint assessorament expert mentre mantenim una relació amigable i accessible.
Exemple:
✔️Així: “A Serra, t’acompanyem en cada pas perquè trobis l’espai que realment encaixa amb tu.”
❌ No així: “Oferim serveis immobiliaris per a compradors i venedors.”
Comunicació interna amb empleats
- Context: en dirigir-nos al nostre equip, busquem fomentar la col·laboració i alineació amb els valors de la nostra empresa.
- To: empàtic, reconeixent l’esforç de cada membre i motivant a cadascú cap a l’éxit compartit.
Exemple:
✔️Així: “A Serra, avancem junts. La teva dedicació i talent fan possible que assolim cada objectiu.”
❌ No així: “És important que tots els empleats segueixin els valors de l’empresa.”
Comunicació amb col·laboradors locals i proveïdors
- Context: en relacionar-nos amb socis i proveïdors, és fonamental destacar la importància de les relacions locals i l’ajuda mútua en el creixement.
- To: positiu, optimista, ens enfoquem en les oportunitats que sorgeixen de la col·laboració i en l’enfortiment de la comunitat.
Exemple:
✔️Així: “Treballem colze a colze amb socis, proveïdors i col·laboradors locals per enfortir la comunitat i generar valor per a tothom.”
❌ No així: “Treballem amb proveïdors locals per a millorar els nostres serveis.”
En adoptar aquestes qualitats de veu i ajustar el nostre to segons el context, assegurem que la comunicació de Serra sigui coherent, que doni resultats, i que estigui alineada amb els nostres valors.
La veu de Serra és un reflex directe dels nostres valors fonamentals: professionalisme, proximitat, empatia i comprensió. Aquests atributs es manifesten en totes les nostres comunicacions, assegurant-nos que cada interacció sigui coherent i autèntica.
Serra és:
✔️ Professional.
✔️ Enginyós.
✔️ Proper – Empàtic.
✔️ Organitzat.
✔️ Confiable.
✔️ Positiu.
✔️ Innovador.
Serra no és:
❌ Negatiu.
❌ Agresiu.
❌ Inquietant – Alarmista.
❌ Excessivament formal.
En les nostres comunicacions, com en els anuncis de propietats, mantenim un to professional i proper, evitant qualsevol llenguatge que pugui percebre’s com a negatiu, alarmista o de pressió.
Per exemple, en lloc d’utilitzar frases com “No et perdis aquesta oportunitat única!”, preferim expressions com: “Aquesta podria ser la teva nova casa. ¡Dona-li un cop d’ull!” Amb aquest enfocament, oferim un servei proper i de confiança als nostres clients.
Així:
✔️ “Benvingut! Estem encantats d’ajudar-te a trobar la teva nova casa.”
✔️ “No et preocupis, estem aquí per resoldre els teus dubtes.”
✔️ “Oblida’t dels maldecaps, nosaltres ens n’encarreguem.”
No així:
❌ “Si no prens una decisió aviat, podries perdre aquesta oportunitat.”
❌ “No trobaràs una altra oportunitat com aquesta. Actua ara abans que sigui massa tard!”
❌ “Recorda que la gestió d’una comunitat requereix experiència i coneixements que no tothom té.”
Tot i que Serra no “parla” literalment, s’expressa a través de diversos canals:
En els nostres canals digitals, per motivar-te: “T’ajudem a trobar el teu espai. A Serra tenim la clau.”
En correus electrònics, per mantenir-te informat: “En el nostre gran catàleg d’immobles en venda i lloguer, trobaràs l’espai que busques. ¡Nosaltres tenim la clau!”
Serra no busca pressionar-te. El nostre objectiu és acompanyar-te i facilitar-te l’experiència en el sector immobiliari, donant-te suport en cada etapa del procés.
Per a comunicar de manera efectiva i coherent en una immobiliària com Serra, cal establir unes pautes clares que guiïn la redacció i la presentació de la informació. A continuació, detallem les recomanacions principals.
Números:
- Escriure tots els números en format numèric, fins i tot els menors de 10.
- Quan un número iniciï una frase, llavors sí s’escriu amb lletres (“Vint-i-dos”).
- Fem servir punts “.”, per separar centenes en xifres grans.
Exemples:
Així:
✔️ “La propietat té 4 habitacions y 2 lavabos.”
✔️ “Tres clients han mostrat interès en aquest immoble.”
✔️”El preu de venda és d’ 1.200.000€.”
No així:
❌ “La propietat té quatre habitacions y dos lavabos.”
❌ “3 clients han mostrat interès en aquest immoble.”
❌ “El preu de venda és d’un milió dos-cents mil euros.”
Números telefònics:
Escrivim els números telefònics separats de tres en tres, independentment de que siguin fixos o mòbils. No posem guions ni punts entre els grups de tres:
- 938 532 626
- 633 476 900
Percentatge i taxes:
Utilitzem el símbol “%” sense espai entre número i símbol.
Exemples:
✔️ Així: “La taxa d’interès és del 3% anual.”
❌ No així: “La taxa d’interès és del 3 per cent anual.”
Dates i hores:
- Escrivim les dates en format numèric: dia/mes/any.
- Per les hores, fem servir el format de 24 hores sense punts ni comes, sinó amb dos punts.
Exemples:
Així:
✔️ “La reunió està programada per al 15/03/2025 a les 10:00.”
✔️ “L’oficina obre de 9:00 a 18:00.”
No així:
❌ “La reunió està programada per al 15 de març de 2025 a les 10:00.”
❌ “L’oficina obre de 9:00 a 6:00.”
Moneda i Valors:
- Col·loquem el símbol de la moneda després del número, sense espai.
- Per a quantitats de més de mil, fem servir punts per a separar els milers.
Exemples:
Així:
✔️ “El preu del pis és de 250.000€.”
✔️ “La renda mensual és de 1.200€.”
No així:
❌ “El preu del pis és de €250.000.”
❌ “La renda mensual és de 1200€.”
Els emojis són una eina útil en la comunicació digital, ja que ajuden a transmetre emocions i matisos que les paraules, de vegades, no poden expressar per si soles. Tot i això, és important fer-ne un ús moderat per mantenir-ne l’efectivitat i evitar possibles malentesos.
En una immobiliària com Serra, és important utilitzar els emojis de manera estratègica en les comunicacions. A continuació, detallem les millors pràctiques per fer-ne ús en diferents canals.
Xarxes Socials
Objectiu: fer la comunicació més propera, dinàmica i visualment atractiva.
Emojis principals i el seu ús:
🏡 → Propietats i sector immobiliari.
🏠 → Noves propietats, nova llar.
📍 → Ubicacions i adreces.
🛌 → Habitacions.
🚿 → Lavabos.
🚗 → Aparcament o garatge.
📐 → Dimensions: amplada, llargada, alçada.
♨️ → Climatització o confort.
💰 → Preu o inversió.
🔍 → Informació detallada o anàlisi.
📌 → Llistes de punts clau.
💬 → Fomentar la conversa o interacció. / Consultes o assessorament.
✨ → Destacar alguna cosa especial o atractiva.
👀 → Cridar l’atenció sobre alguna cosa important.
📸 → Tours virtuals o imatges destacades.
🙌/🤗 → Agraïment o èxits.
🤝 → Compromís i confiança. Resolució de conflictes.
💚 → Confiança, calidesa i llar per a la família. Sostenibilitat i benestar.
📈 → Anàlisi i tendències del mercat.
💼 → Inversions immobiliàries. Comptabilitat clara i transparent.
✅ → Confirmacions o passos a seguir.
🔧 → Manteniment i solució d’incidències.
📜 → Compliment de normatives.
📲 → App.
💻→ Web.
📞 → Contacte i atenció personalitzada.
Regles d’ús:
✅ Coherència: utilitzar els emojis segons la seva funció específica (ex. 📍 per ubicació, 💰 per preu).
✅ Quantitat: màxim 3-6 emojis per publicació per evitar sobrecàrrega visual, excepte quan es tracti d’una enumeració, com ara les característiques d’un pis.
✅ To de veu: els emojis han de reforçar el missatge sense fer-lo excessivament informal.
Correus electrònics
Objectiu: professionalitat amb proximitat i claredat visual en la comunicació amb clients i col·laboradors.
Emojis recomanats:
🏠 → Noves propietats.
📈 → Anàlisis i tendències del mercat.
💼 → Inversions immobiliàries.
🔑 → Disponibilitat d’immobles.
💬 → Consultes o assessorament.
✅ → Confirmacions o passos a seguir.
🙌 → Agraïments o èxits.
📢 → Anuncis importants.
Regles d’ús:
✅ Màxim 1-2 emoji per línia i només a la primera línia de cada secció.
✅ Ubicar l’emoji, seguit d’un espai.
✅ Ús moderat per mantenir el to professional i accessible.
Capitalització
Utilitza majúscules només per a noms de funcionalitats o productes.
Exemple: Serra, Gestió de Propietats
Text en negreta
Fes servir la negreta per destacar elements clau.
Exemple: Fes clic a Contacte.
Itàlica
Italitza títols de llibres o articles.
Exemple: Llegeix l’article Com vendre la teva casa.
Títols i Subtítols
No utilitzis puntuació a títols, excepte amb un signe d’exclamació.
Exemple: Troba la teva casa ideal!
Llistes
Comença amb dos punts abans d’una llista. No utilitzis majúscules ni puntuació per a llistes amb frases o paraules soltes.
Exemple:
Els nostres serveis inclouen:
- Venda de propietats.
- Lloguer de pisos.
Compravenda d’immobles
Arres
Quantitat lliurada com a garantia del compliment d’un acord de compravenda. Serveix com a compromís entre les parts i pot tenir conseqüències econòmiques si una de les parts es retira.
Compravenda d’immobles
Procés d’adquisició o transmissió de la propietat d’un immoble, ja sigui residencial, comercial o industrial.
Contracte d’arres
Acord previ a la formalització d’una compravenda que fixa les condicions de l’operació i implica una entrega a compte. Pot ser penitencial, confirmatori o penal.
Escriptura
Document públic autoritzat per un notari que formalitza la transmissió de la propietat d’un immoble. Posteriorment, s’inscriu al Registre de la Propietat.
Gravamen
Limitació legal sobre un bé immoble que en condiciona l’ús o transmissió, com ara una hipoteca o un embargament.
Hipoteca convencional
Préstec concedit per una entitat financera, garantit amb un immoble, no subjecte a cobertura o assegurança d’organismes públics.
Impost de traspàs
Tribut aplicat sobre la venda d’un bé immoble, calculat generalment en funció del preu de venda o del valor fiscal.
Minuta
Esborrany preliminar que recull els termes d’una operació immobiliària abans de l’elevació a escriptura pública.
Nota simple
Document informatiu expedit pel Registre de la Propietat que recull la titularitat, càrregues i descripció d’un immoble.
Taxació immobiliària
Valoració econòmica d’un immoble feta per un professional homologat, sovint necessària per a hipoteques o vendes.
Due diligence immobiliària
Procés de revisió legal, tècnica i urbanística d’un immoble abans d’una operació de compra, especialment per inversors.
Reserva de propietat
Compromís per escrit on una part manifesta la voluntat de reservar una propietat a canvi d’un import.
Cèdula d’habitabilitat
Document administratiu que acredita que un habitatge compleix les condicions mínimes per ser habitat.
Certificat d’eficiència energètica
Informe obligatori que classifica un habitatge segons el seu consum energètic i emissions de CO₂.
Gestió patrimonial (comunitats i lloguers)
Gestió i administració de comunitats de propietaris
Servei integral per al correcte funcionament d’una comunitat: gestió econòmica, manteniment, contractació de serveis, atenció d’incidències i compliment legal.
Comunitat de propietaris
Organització legal formada per tots els propietaris d’un edifici o conjunt residencial. S’encarrega de gestionar les zones comunes i de prendre decisions col·lectives.
Acta de la junta de propietaris
Document amb validesa jurídica que recull els acords adoptats pels propietaris d’una comunitat. Ha d’estar signat pel president i/o pel secretari.
Quota comunitària
Aportació econòmica periòdica que fa cada propietari per cobrir les despeses comunes de la comunitat.
Fons de reserva
Fons econòmic obligatori que les comunitats han de tenir per fer front a reparacions imprevistes.
Morositat
Impagament de quotes per part de propietaris o llogaters. Pot afectar greument la gestió comunitària o patrimonial.
Lloguer d’immobles
Servei que facilita l’arrendament de propietats, incloent-hi la gestió de contractes, cobraments i manteniment.
Contracte d’arrendament
Acord entre propietari i llogater on es fixen les condicions del lloguer d’un immoble.
Fiança
Import econòmic dipositat per part del llogater com a garantia del compliment del contracte.
Leasing habitacional
Contracte d’arrendament amb opció a compra, on el llogater pot adquirir la propietat en finalitzar el període establert.
Rendibilitat per lloguer
Percentatge de retorn econòmic anual que genera un immoble arrendat respecte al seu valor o preu de compra.
Gestió patrimonial
Supervisió i rendibilització d’una cartera d’immobles, especialment destinats al lloguer. Inclou la gestió econòmica, legal, tècnica i comercial dels actius.
Serveis generals
Immobiliària
Empresa especialitzada en serveis de compravenda, lloguer, consultoria i administració de finques i comunitats.
Consultoria immobiliària
Serveis d’assessorament especialitzat en el mercat immobiliari, incloent-hi anàlisi de mercat, taxacions i estratègies d’inversió.
Inversió immobiliària
Assessorament i gestió en l’adquisició de propietats amb l’objectiu d’obtenir rendibilitat a llarg termini.
Traspàs
Transferència de l’interès sobre un bé immobiliari d’una part a una altra, normalment mitjançant la firma d’una escriptura pública.
Àrea clients
Espai digital destinat als clients, on poden accedir a informació personalitzada i gestionar documentació, dades personals o serveis contractats.
Terminologia legal i normativa
Propietat horitzontal
Règim jurídic que regula la coexistència de propietats privades i espais comuns dins un mateix edifici.
Llei de propietat horitzontal
Normativa que estableix els drets i deures dels propietaris dins una comunitat.
Càrrega registral
Anotació o limitació que figura al Registre de la Propietat sobre un immoble, com hipoteques, servituds o embargaments.
Dret d’usdefruit
Dret a utilitzar un bé aliè i obtenir-ne els fruits, sense ser-ne el propietari.
Notaria
Institució jurídica encarregada d’atorgar fe pública a documents privats, com les escriptures de compravenda.
Registre de la Propietat
Organisme oficial on s’inscriuen els drets sobre els béns immobles per garantir-ne la seguretat jurídica.
IRPF – guany patrimonial
Increment de patrimoni que es declara en l’impost sobre la renda quan es ven un immoble amb benefici.
Plusvàlua municipal
Impost que grava l’increment de valor dels terrenys urbans entre el moment de compra i el de venda.
Terminologia tècnica i urbanística
Projecte tècnic
Document elaborat per arquitectes o tècnics que defineix les característiques d’una construcció o reforma.
ITE – Inspecció Tècnica d’Edificis
Revisió obligatòria per a edificis amb certa antiguitat per garantir-ne la seguretat i manteniment.
Plànol
Representació gràfica d’un immoble o projecte constructiu amb les seves mesures i distribució.
Zones comunes
Espais compartits per tots els propietaris d’una comunitat: vestíbuls, escales, ascensors, terrats, etc.
Coeficient de participació
Percentatge assignat a cada propietat dins una comunitat, que determina el pes en despeses i votacions.
Servei de manteniment
Tasques destinades a conservar les instal·lacions i espais comuns en condicions òptimes d’ús i seguretat.
Còpia simple
Reproducció de l’escriptura sense valor legal plena, però útil per a tràmits administratius o informació.
Pautes per a la redacció de descripcions d'immobles a Inmovilla
Pautes per a títols
Format unificat:
- Primera lletra en majúscula, la resta en minúscula (excepte noms propis i sigles).
- Exemple correcte: “Exclusiu àtic amb vistes al mar a Sitges”.
No incloure el municipi al començament, excepte si és necessari destacar la ubicació per algun motiu:
✔️ Així: “Pis cèntric amb terrassa a Sitges”.
❌ No així: “SITGES – Pis cèntric amb terrassa”.
Destacar l’element més atractiu de la propietat: vistes, ubicació, característiques especials.
Estructura general de la descripció
Cada descripció ha de seguir un ordre lògic i sobretot justificar cada adjectiu utilitzat per descriure l’habitatge:
1. Frase inicial impactant: frase atractiva que resumeixi els aspectes més destacats de la propietat (ubicació, estil, elements destacats o característiques clau).
2. Característiques principals:
- Tipus d’immoble (pis, casa, àtic, etc.).
- Superfície en m² construïts i útils.
- Nombre d’habitacions i banys.
- Distribució dels espais.
3. Elements destacats:
- Vistes, lluminositat, orientació.
- Espais exteriors (terrassa, jardí, balcó, etc.).
- Extres: piscina, traster, pàrquing, ascensor.
- Materials de qualitat o disseny exclusiu.
- Comoditats de la casa: aire condicionat, calefacció, cuina equipada, eficiència energètica, domòtica, etc.
- Tipus d’acabats del immoble (qualitat dels materials, estil, etc.).
4. Entorn i comerços més propers: breu menció de la zona destacant-ne els avantatges:
- Connexions amb transport públic.
- Proximitat a escoles, centres mèdics, supermercats, zones d’oci i restaurants.
- Qualitat de vida del barri o zona.
5. Tancament persuasiu: reforç dels punts clau i invitació a contactar.
6. Telèfon oficina i del comercial corresponent + email:
- Oficina – Tel. oficina
- Nom comercial – Tel. comercial
- Mail – mail del comercial
Com atenem al telèfon?
“Serra, bon dia/bona tarda. Li atén [nom], en què puc ajudar-lo/la?”
Plantilla per a correus electrònics interns
Assumpte: Tema del correu
Salutació: Hola equip / Nom de la persona
Cos del missatge:
Introducció clara i breu sobre el motiu del correu, ressaltant informació clau en negreta.
- Punt principal 1
- Punt principal 2
- Punt principal 3
Acció necessària o confirmació (si cal).
Tancament: Gràcies pel vostre/teu esforç i compromís.
Comiat: Una abraçada,
Signatura email per defecte
Plantilla per a correus electrònics externs (clients, proveïdors i col·laboradors)
Assumpte: Tema clar i directe
Salutació: Bon dia, (fins a les 13h) / Bona tarda, (a partir de les 13h) [Nom client o col·laborador],
Cos del missatge: Presentació clara i concisa del tema principal del correu, utilitzant un llenguatge proper però alhora professional.
Informació principal breu i destacada
Punts a tenir en compte:
- Informació destacada 1
- Informació destacada 2
- Informació destacada 3
Passos següents o acció recomanada.
Estem aquí per qualsevol dubte o consulta addicional.
Tancament: Moltes gràcies per confiar en nosaltres.
Comiat: Una cordial salutació,
Signatura per defecte
Expert en el sector
Posem la nostra experiència en el sector immobiliari al servei dels clients, oferint informació clara i fiable perquè cada decisió estigui ben fonamentada i es prengui amb confiança.
Proper i accessible
Creiem que els processos immobiliaris poden i han de ser senzills i accessibles per a tothom. Per això, oferim solucions completes que simplifiquen cada pas, sempre amb un tracte proper.
Innovador i avantguardista
Estem en constant evolució, buscant noves idees i eines per millorar el sector. Amb solucions creatives i modernes, oferim un valor afegit que ens distingeix i posiciona al capdavant.
Compromesos amb les persones
El benestar dels nostres clients és la nostra prioritat. Els acompanyem perquè trobin espais que s’ajustin a les seves necessitats, sempre amb seguretat i confiança.
Un enfocament humà
Convertim el procés immobiliari en una experiència positiva i sense estrès, gràcies a un equip proper que combina professionalitat amb un tracte empàtic.